Plataforma ‘Pode Falar’ chega ao Meu SUS Digital com atendimento de saúde mental para jovens
O aplicativo Meu SUS Digital passou a oferecer acesso à plataforma Pode Falar, serviço de escuta e orientação em saúde mental voltado para pessoas entre 13 e 24 anos. A ferramenta permite atendimento remoto e busca facilitar a entrada de jovens no cuidado oferecido pelo SUS.
A plataforma realiza atualmente uma média de 1,1 mil atendimentos mensais, segundo o Ministério da Saúde. Com a integração ao aplicativo, a expectativa é chegar a cerca de 11 mil atendimentos por mês.
O projeto foi desenvolvido em parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) para ampliar as ações de saúde mental dentro da rede pública.
O acesso ocorre pelo Meu SUS Digital, na opção “Pode Falar”, localizada na área de miniaplicativos. O serviço está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h, pelo horário de Brasília.
A primeira etapa do atendimento é feita por chatbot, com conteúdo simples sobre saúde mental. O usuário também pode optar pelo atendimento humano quando desejar ou quando o sistema identificar necessidade de suporte.
Uma tecnologia de inteligência artificial auxilia na identificação de casos de maior risco. As mensagens de usuários que aguardam atendimento são analisadas e, quando há indicação de risco elevado, a equipe recebe um alerta para dar prioridade ao caso.
Os teleatendimentos são conduzidos por estudantes de graduação e pós-graduação de diferentes áreas, incluindo psicologia, medicina e educação, sempre com supervisão de professores e treinamento contínuo.
O Ministério da Saúde reforça que, em casos de sofrimento psíquico que afetam a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações, o usuário deve procurar atendimento presencial na rede do SUS.
Com informações da Agência Brasil
