Boa Vista participa de pesquisa nacional que mostra insatisfação com voos, mas pouca judicialização
Boa Vista foi um dos 19 pontos do país onde a Associação Nacional do Ministério Público do Consumidor (MPCON) realizou uma pesquisa sobre a experiência de passageiros com voos comerciais. O estudo revelou que problemas são frequentes, mas que a maioria dos consumidores evita entrar na Justiça.
As informações foram divulgadas nesta segunda-feira (29) pelo Ministério Público de Roraima (MPRR).
A pesquisa foi realizada entre 12 e 25 de agosto, e em Roraima o levantamento ocorreu de 12 a 14 de agosto, no Aeroporto Internacional de Boa Vista. O promotor Adriano Ávila, da Promotoria de Defesa do Consumidor, participou diretamente da coleta de dados com o apoio de outros órgãos locais.
Dos 986 passageiros ouvidos em todo o Brasil, 472 relataram falhas desde 2023. A maior parte tentou resolver diretamente com as empresas, mas mais de 80% não judicializaram os casos. Quando isso ocorreu, quase 30% dos que processaram as empresas relataram vitória total, e apenas 10% afirmaram ter perdido completamente.
A pesquisa buscou entender o comportamento do consumidor diante de problemas e reforça, segundo o MPRR, a urgência de mudanças no atendimento oferecido pelas companhias aéreas.
